Retur og tilbagebetalingspolitik
Vi tilbyder 14 dages fortrydelsesret, hvilket betyder, at du har 14 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at meddele os, at du ønsker at fortryde dit køb.
For at en returnering kan godkendes, skal produktet være i samme stand, som da du modtog det: ubrugt, uåbnet, i original emballage og med eventuelle mærkater intakte. Du skal også kunne fremvise kvittering eller ordrebekræftelse.
For at starte en returnering skal du kontakte os på:
Send venligst dit ordrenummer og navn sammen med din henvendelse, så vi hurtigere kan behandle din sag.
Produkter må ikke sendes retur uden forudgående aftale med vores kundeservice.
Returomkostninger
Vi tilbyder gratis levering på vores bestillinger, men returfragt betales som udgangspunkt af kunden ved almindelig fortrydelse.
Hvis du har modtaget en forkert, beskadiget eller defekt vare, skal du kontakte os, inden du sender produktet retur. Vi vurderer herefter sagen og hjælper dig med den relevante løsning.
Produktets stand ved returnering
Hvis du benytter din fortrydelsesret, anbefaler vi, at produktet returneres i original emballage og i bedst mulig stand.
Du må undersøge produktet på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis produktet er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.
Uafhentede pakker
Hvis du undlader at afhente en pakke, betragtes dette ikke automatisk som brug af din fortrydelsesret.
Hvis en uafhentet pakke returneres til os, kan faktiske og rimelige omkostninger forbundet med returfragt og håndtering blive fratrukket tilbagebetalingen, hvor dette er tilladt efter gældende regler.
Kontakt os på support@hjemova.dk, hvis din pakke er blevet returneret som uafhentet.
Annullering af ordre
Ønsker du at annullere din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på support@hjemova.dk.
Vi forsøger gerne at stoppe ordren, hvis den endnu ikke er behandlet eller afsendt.
Hvis ordren allerede er pakket, afsendt eller overdraget til transportøren, kan vi muligvis ikke nå at annullere forsendelsen. Du kan i stedet benytte din fortrydelsesret efter modtagelsen.
Skader, fejl og forkert leverede varer
Kontrollér gerne din ordre, når du modtager den.
Hvis produktet er beskadiget, defekt, eller du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte os hurtigst muligt på:
Oplys dit ordrenummer og beskriv problemet. Vi kan bede om billeder eller video af produktet, hvis det er nødvendigt for at vurdere reklamationen.
Vi gennemgår derefter sagen og hjælper dig med en passende løsning.
Varer, hvor fortrydelsesretten kan være undtaget
Fortrydelsesretten kan i særlige tilfælde være begrænset eller bortfalde for varer, som efter gældende lovgivning er undtaget fra fortrydelsesretten, eksempelvis visse forseglede varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering.
Dette gælder kun, hvor betingelserne for undtagelsen faktisk er opfyldt.
Kontakt os gerne på support@hjemova.dk, hvis du er i tvivl om et bestemt produkt.
Ombytning
Hvis du ønsker et andet produkt, er den nemmeste løsning normalt at returnere det oprindelige produkt efter vores returprocedure og derefter foretage en ny bestilling.
Kontakt vores kundeservice, hvis du har spørgsmål vedrørende ombytning.
14 dages fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb give os en klar meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Kontakt:
Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres i overensstemmelse med de gældende regler og de returinstruktioner, du modtager fra os.
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, behandler vi tilbagebetalingen i overensstemmelse med gældende regler.
Ved en gyldig fortrydelse tilbagebetales de relevante beløb til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Vi kan i de tilfælde, hvor lovgivningen tillader det, tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.
Når tilbagebetalingen er gennemført fra vores side, kan der gå yderligere tid, før beløbet vises på din konto, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.
Hvis du har spørgsmål til en tilbagebetaling, kan du kontakte os på: